我們都知道「溝通」這件事對關係的重要性。
「有好的溝通，關係才能維持阿！」
「不用害怕吵架，理性的吵架也是溝通的一種。」
「要能說出自己的想法給對方知道，才算是溝通吧！」
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我們對溝通都有一定的認識與重視，但卻很少人真正做到「良好的溝通」。
為什麼？
或許原因來自於：我們不知道如何聆聽。
聆聽的重要性在於，當溝通技巧協助彼此表達個人意見、想法時，若沒有人「聽進去」，再多的技巧又有何用呢？
如此，溝通就變成單方面的說話，而兩個人悶著頭說著自己的想法，卻誰也不聽對方，「溝」了又怎麼會「通」？
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學習技巧前你該知道，聽不只是打開耳朵，還要打開「心靈之耳」！
諮商技巧內有一個技巧總是被擺在書本的最前面，就是「傾聽」，身為心理師，我們得要先學會傾聽，才有辦法好好運用同理及其他技巧，這裡也提供傾聽的技巧，讓你溝通更順暢！
我簡單將技巧分為外在及內在兩類：
外在
當我們在說話時，有些特定的舉動，會帶給人被接納、被聽到之感，這些舉止代表著「我正在聆聽你說的話」：
- 眼神專注，你不一定要死死盯著對方的眼睛，但至少眼光放在對方的臉的部位（其實也代表著你得專心、不要分心做其他事）。
- 身體及頭微微前傾、靠向對方，這樣動作會讓人覺得你的專注力正放在他身上。與此相對，你可以想想若有人身體癱坐在沙發、整個人向後靠著，似乎就顯得漫不經心。
- 適時給予簡單應答，如：嗯嗯、是哦、哇，這類的簡短語助詞不至於打斷對方的談話，又讓人知道你正認真聽著。
內在
傾聽困難的地方在於，我們自身的狀態、信念及當下情緒等，都會影響著是否能靜下心傾聽對方，以下羅列幾點常見的阻礙：
- 過於急切想表達自身意見。
- 與對方意見不合，不贊同、不願意理解。
- 當下情緒太多，還沒消化完自己的委屈、憤怒或焦躁等心情，而難以容納對方的情緒。
- 與對方的關係狀態，若自身未被對方尊重，也很難平靜地聆聽對方。
- 對方的意見、想法、感受與自己的價值觀衝突，而難以消化、吸收。
以上狀況都很常見，也很正常，因此聆聽這件事很不容易，需要你「願意」聆聽，傾聽才有可能發生。因此也不一定要強求自己非得對任何人、任何事都要做到傾聽，當你狀態好、一段關係中需要好好溝通時，再努力運用就好囉！
下面介紹傾聽的技巧供你參考：
- 觀察對方的「非口語行為」，包括語氣、表情及肢體動作等，例如：對方的語氣是輕快飛揚還是憂鬱低沈？表情如何？皺著眉嗎？嘴角上揚或下沉？肢體是張開的還是拱起環抱（向內縮的肢體行為通常表示防衛、自我保護喔）？
- 話語的前後文意，對方所說的內容是否前後通順？若自相矛盾，那他內心的聲音是哪個呢？
- 學習情緒控制，當你能穩下個人情緒時，才有辦法在衝突時靜下心聆聽唷！
- 放開心胸，就算對方的意見與你不同，不代表他一定錯、也不代表你有錯，僅僅是兩人的看法相異，理解對方的話語是為了協調出彼此都能接受的平衡，「理解對方，不代表否決自己的想法」，試著調整這樣的信念，讓你更能接納不同的看法。
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以上對傾聽的說明與技巧介紹，希望能對你的溝通更有幫助！
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鄧善庭諮商心理師 